Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Viesu attiecību speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Viesu attiecību speciālistu, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu un viesu pieredzi. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma tēla un reputācijas veidošanā, jo viesu attiecību speciālists ir pirmais kontaktpunkts starp viesiem un uzņēmumu. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt, lai katrs viesis justos gaidīts, novērtēts un apmierināts ar sniegtajiem pakalpojumiem.
Jūs būsiet atbildīgs par viesu sagaidīšanu, informācijas sniegšanu, sūdzību risināšanu un sadarbību ar citiem nodaļu darbiniekiem, lai nodrošinātu vienotu un kvalitatīvu pakalpojumu sniegšanu. Mēs meklējam kandidātu ar izcilām komunikācijas prasmēm, pozitīvu attieksmi un spēju strādāt dinamiskā vidē. Iepriekšēja pieredze viesmīlības vai klientu apkalpošanas jomā tiks uzskatīta par priekšrocību.
Lai gūtu panākumus šajā amatā, jums jābūt orientētam uz klientu vajadzībām, jāspēj ātri risināt problēmas un jābūt spējīgam strādāt gan patstāvīgi, gan komandā. Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās izaugsmes iespējas un draudzīgu darba vidi. Ja jums patīk strādāt ar cilvēkiem un vēlaties būt daļa no uzņēmuma, kas novērtē kvalitāti un viesu apmierinātību, mēs ar prieku gaidīsim jūsu pieteikumu.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Sagaidīt un sveikt viesus ar laipnu attieksmi
- Nodrošināt informāciju par pakalpojumiem un uzņēmuma piedāvājumu
- Atbildēt uz viesu jautājumiem un risināt sūdzības
- Koordinēt viesu vajadzības ar citām nodaļām
- Veikt rezervāciju apstrādi un reģistrāciju
- Sekot līdzi viesu apmierinātībai un sniegt atgriezenisko saiti vadībai
- Uzturēt kārtību un tīrību klientu apkalpošanas zonā
- Veicināt pozitīvu uzņēmuma tēlu
- Piedalīties apmācībās un iekšējos uzlabojumu procesos
- Sekot uzņēmuma standartiem un procedūrām
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā vai augstākā izglītība
- Iepriekšēja pieredze klientu apkalpošanā vai viesmīlībā
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Spēja strādāt maiņu grafikā, arī brīvdienās un svētku dienās
- Pozitīva attieksme un orientācija uz klientu
- Spēja risināt problēmas un pieņemt lēmumus stresa situācijās
- Labas datorprasmes (MS Office, rezervāciju sistēmas)
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Komandas darba prasmes
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā jūs rīkotos, ja viesis izsaka sūdzību?
- Kādas valodas jūs pārvaldāt un kādā līmenī?
- Vai esat gatavs strādāt maiņu grafikā?
- Kā jūs nodrošināt pozitīvu viesu pieredzi?
- Vai jums ir pieredze darbā ar rezervāciju sistēmām?
- Kā jūs risināt konfliktus ar klientiem?
- Kā jūs uzturat motivāciju intensīvā darba vidē?
- Vai jums ir pieredze darbā komandā?
- Kā jūs rīkotos, ja viesis pieprasa pakalpojumu, ko nevarat nodrošināt?
